Aquí puede encontrar todas las respuestas a las preguntas más frecuentes.
A continuación le mostramos una lista de las preguntas más frecuentes que el cliente nos hice. Si no puede encontrar aquí la respuesta a una pregunta que pueda tener, ponerse en contacto con nosotros.
Estamos comprometidos con el servicio al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, y respondemos rápidamente a todas sus preguntas de la manera más rápida y completa posible.
Pregunta 1: ¿Recibo una confirmación cuando reservo?
Respuesta: Sí, recibirá la confirmación por correo dentro de las 24 horas posteriores a su reserva, con todos los detalles e instrucciones y nuestra información de contacto.
Pregunta 2: ¿Cuáles son mis opciones para realizar el pago?
Respuesta: Pago en línea: cuando se utiliza nuestro sistema de reserva automatizado, todos los pagos se procesan a través de PayPal, que también permite pagos seguros con las principales tarjetas de crédito o debito. Pago en efectivo o transferencia bancaria a la llegada a la actividad, al reservar online puede seleccionar la opción Pagar en Efectivo. También podemos personalizar un pago parcial vía transferencia bancaria y luego puede pagar el monto restante a su llegada.
Pregunta 3: ¿Qué tan seguro es el pago en línea a través de su sitio web?
Respuesta: En realidad Paypal se encarga del proceso de pago. PayPal es muy seguro. Utiliza tecnología líder en la industria (como SSL) para mantener su información crediticia segura, es una de las forma mas segura de pagar online hoy día.
Pregunta 4: ¿Cómo pago si no tengo una cuenta con Paypal?
Respuesta: Puede pagar sin tener una cuenta de Paypal. Si no lo tiene, será redirigido automáticamente a una página segura donde podrá ingresar la información de su tarjeta de crédito, también puede pagar vía transferencia bancaria o en efectivo al llegar a la actividad.
Pregunta 5: ¿Qué sucede si el clima no permite que se realice la excursión?
Respuesta: Esta en Política de cancelación: Nos reservamos el derecho de cancelar y / o reprogramar nuestra excursión debido a las condiciones climáticas, notificando a nuestros clientes por correo electrónico, Whatsapp o teléfono. En caso de que las condiciones climáticas no le permitan reprogramar la excursión dentro de su período de vacaciones recibirá el 100% de lo que pagó por la excursión.
Pregunta 6: ¿Si no quiero pagar el precio total online?
Respuesta: También aceptamos efectivo a la llegada a la actividad. En este caso, puede contactarnos y podemos personalizar un enlace de pago para un pequeño pago inicial en línea o transferencia bancaria. Luego, pagará el monto restante adeuda al recogerlo en su hotel el día de la excursión.
Pregunta 7: ¿Edad mínima requerida para realizar el tour?
Respuesta: Nuestros tours normalmente son para toda la familia, pero existen actividades de aventura que tienen un requerimiento de edad minino entre 3 y 6 años, Todos los niños menores de 14 años deben ir acompañados de un adulto.
Pregunta 8: ¿Se permiten bebés las excursiones?
Respuesta: Aunque no recomendamos que los niños menores de 2 años asistan en tours de aventura y nado con delfines no está prohibido. Los padres son y siempre serán responsables del estado del cuidado de sus bebés.
Pregunta 9: ¿Quién no puede hacer el viaje?
Respuesta: En la mayoría de las excursiones no se aceptan razones de seguridad: mujeres embarazadas, personas con impedimento para realizar actividades físicas, personas con problemas cardíacos o respiratorios severos.
Pregunta 10: ¿Qué tipo de embarcaciones utiliza?
Respuesta: Usamos catamaranes motorizados. Debido a nuestra ubicación, podemos navegar suave y lentamente para que pueda disfrutar del paseo y la hermosa vista.
Pregunta 11: ¿Los catamaranes tienen baños?
Respuesta: Sí, los catamaranes tienen baño a bordo. Debemos tener en cuenta que debido al sistema de bombeo no podemos tirar el papel en el toilette.
Pregunta 12: ¿Cuál es la edad permitida para beber alcohol en las excursiones?
Respuesta: La edad legal para el consumo de alcohol en República Dominicana es de 18 años.
Traer contigo:
- Trajes de baño.
- Ropa de playa.
- Gafas de sol.
- Protección solar.
- Toallas de playa opcional.
- Algo de dinero si quieres comprar un souvenir, fotos y almuerzo.
MÉTODO DE PAGO
Compra de forma segura. Nuestra plataforma de pago está configurada con Paypal, donde puedes pagar de forma segura con tarjeta de débito o crédito, puedes contactarnos para obtener información si quieres pagar vía transferencia o deposito bancario directo, tambien podemos enviarle un link de pago a su email o WhatsApp.
POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO DE RESERVAS
• En caso de que necesite reprogramar su reserva, puede hacerlo sin costo, 7 días antes de la fecha programada de la excursión.
• En el caso de que necesite cancelar su reserva, lo hizo sin costo, 7 días antes de la fecha programada de la excursión.
• Puede cambiar la hora y fecha programadas de la excursión sin costo hasta 24 horas antes del día de la excursión.
• La cancelación 48 horas antes de la excursión programada se reembolsará al 100% del costo.
• La cancelación 24 horas antes de la excursión programada será reembolsada al 50% del costo.
• Clientes que no se presenten a la excursión, el costo no es reembolsable.
• Nos reservamos el derecho de cancelar y / o reprogramar nuestra excursión debido a las condiciones climáticas, notificando a nuestros clientes por correo electrónico.
• En caso de que las condiciones climáticas no le permitan reprogramar la excursión dentro de su período de vacaciones recibirá el 100% de lo que pagó por la excursión.
INFORMACION IMPORTANTE:
• La edad legal para el consumo de alcohol en República Dominicana es de 18 años.
• No podemos aceptar lo siguiente en nuestra excursión por razones de seguridad: mujeres embarazadas, personas con discapacidades físicas o personas con problemas cardíacos o respiratorios.
• Tour no accesible en silla de ruedas.
• Los menores de 16 años deben estar acompañados por un adulto.